退货卖家拒绝说不是她家的东西

面对卖家否认退货商品为其售出的情况，你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维权。首先，收集购买时的订单信息、物流记录、商品包装及标签等作为直接证据，证明该商品确实来源于该卖家。若卖家仍不认可，你可向消费者委员会或工商管理部门投诉，并附上这些证据，由相关部门介入调查并调解。在此过程中，保持沟通记录的完整性也很重要，以备不时之需。
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若商品已被使用但存在质量问题，卖家不能以商品已被使用为由拒绝退货。解决方案包括：1. 提供商品存在质量问题的证据，如照片、检测报告等；2. 坚持按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，要求退货或换货；3. 若卖家拒绝，可申请消费者协会调解或向行政部门投诉。
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从法律角度，维护退货权益应做到：1. 熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于退货的规定；2. 保留好购买凭证、商品照片等证据；3. 先尝试与卖家协商，无果后向消费者协会或工商管理部门投诉；4. 必要时，通过仲裁或诉讼途径解决争议。确保维权过程合法、有序。